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消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”的主體，通常是未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的組織或者個(gè)人，其測(cè)評(píng)結(jié)果不具備權(quán)威性，但高品質(zhì)的測(cè)評(píng)有一定參考價(jià)值，能降低消費(fèi)者試錯(cuò)成本?！秷?bào)告》顯示，近八成消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前觀看“第三方測(cè)評(píng)”。與消費(fèi)者期待相比，消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”的品質(zhì)尚難令人滿意。93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題，以主觀性測(cè)評(píng)居多。55.7%涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類的模式，35.7%存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問(wèn)題。如何有效提升測(cè)評(píng)品質(zhì)，是整個(gè)行業(yè)需要深思的問(wèn)題。
作為一種新興業(yè)態(tài)，處于發(fā)展初期的消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”遭遇“成長(zhǎng)的煩惱”，或許在所難免。一方面，因?yàn)槭袌?chǎng)準(zhǔn)入門檻低，具備法人背景的賬號(hào)僅占23.4%；另一方面，也和行業(yè)內(nèi)在特征相關(guān)。測(cè)評(píng)所涉商品種類繁多，使得形成公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)尚需一段時(shí)間。不過(guò)，標(biāo)準(zhǔn)的合理性直接影響測(cè)評(píng)公信力，不能任其處于自發(fā)狀態(tài)。應(yīng)建立合理的申請(qǐng)審批機(jī)制，防止不具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)者混入測(cè)評(píng)隊(duì)伍。相關(guān)平臺(tái)有必要建立健全方便消費(fèi)者對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”進(jìn)行評(píng)分的反饋機(jī)制，為測(cè)評(píng)賬號(hào)管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)，把自身標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的“第三方測(cè)評(píng)”淘汰出局，讓更優(yōu)質(zhì)更科學(xué)的測(cè)評(píng)脫穎而出。
作為一種消費(fèi)信息服務(wù)，消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”必須把真實(shí)可靠作為立身之道、生存之本。商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)的模式，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)，也難以贏得長(zhǎng)久的信任。以“第三方測(cè)評(píng)”的方式為商品打廣告，或許能很快獲得收益，但損害的是行業(yè)信譽(yù)。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)成為合格的“第三方”，而不是市場(chǎng)上的“甲方乙方”。違背這一原則，很有可能失去消費(fèi)者的認(rèn)可。因此，消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”必須加強(qiáng)行業(yè)自律，摒棄這一不良模式。對(duì)有商業(yè)行為的測(cè)評(píng)賬號(hào)，監(jiān)管部門要統(tǒng)一備案管理，推進(jìn)測(cè)評(píng)人員實(shí)名制認(rèn)證與商品信息認(rèn)證，做到“誰(shuí)測(cè)評(píng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。事實(shí)上，面對(duì)部分“第三方測(cè)評(píng)”變味、跑偏等現(xiàn)象，一些部門已出臺(tái)針對(duì)性舉措。比如，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局修訂發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，規(guī)定通過(guò)知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購(gòu)物鏈接等購(gòu)買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。及時(shí)強(qiáng)化監(jiān)管，有助于讓消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”回歸本源。
口碑要一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)，品質(zhì)須時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守。對(duì)不少消費(fèi)者而言，背后無(wú)利益相關(guān)方、體驗(yàn)真實(shí)可靠是消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”受歡迎的重要原因。提供商品品質(zhì)信息服務(wù)的“第三方測(cè)評(píng)”，更應(yīng)關(guān)注自身品質(zhì)。把品質(zhì)放在第一位，守護(hù)好測(cè)評(píng)的科學(xué)性和中立性，才能既為消費(fèi)者提供專業(yè)可靠的服務(wù)，也為行業(yè)健康發(fā)展打下行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根基。
責(zé)任編輯：張媛媛
