近年來，算法技術(shù)的應(yīng)用在提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)、提高經(jīng)營效率、推動(dòng)平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用，但同時(shí)也產(chǎn)生了“大數(shù)據(jù)殺熟”、算法歧視等問題，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了公平競爭的市場秩序?！吨敢访鞔_，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)算法應(yīng)用是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)用算法技術(shù)實(shí)施各類自動(dòng)化決策，包括向消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行信息推送或商業(yè)營銷、提供搜索結(jié)果、開展交易等。

《指引》劃出合規(guī)底線，明確平臺(tái)經(jīng)營者不得利用算法實(shí)施不正當(dāng)價(jià)格行為。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)用算法與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，不得實(shí)施虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為，不得對(duì)消費(fèi)者收取未予以標(biāo)明的費(fèi)用；平臺(tái)經(jīng)營者利用消費(fèi)者個(gè)人信息開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)算法應(yīng)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，保證算法應(yīng)用結(jié)果的公平、公正，不得對(duì)消費(fèi)者在交易價(jià)格、交易機(jī)會(huì)等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇?！吨敢愤€規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營者不得利用算法僅向消費(fèi)者提供針對(duì)其個(gè)人特征選項(xiàng)的搜索結(jié)果，不得利用算法對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行不合理限制或附加不合理?xiàng)l件，不得利用算法濫用市場支配地位。

此外，《指引》也對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)算法應(yīng)用提出了倡導(dǎo)性建議，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者提升算法應(yīng)用合規(guī)管理水平，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；加強(qiáng)弱勢(shì)群體權(quán)益保護(hù)，將保護(hù)殘疾人、老人、未成年人等群體的利益納入算法應(yīng)用的考量因素；建立合規(guī)管理體系，平臺(tái)經(jīng)營者可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)類型、規(guī)模大小等，建立相適應(yīng)的算法應(yīng)用合規(guī)管理制度，加強(qiáng)對(duì)算法應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患排查治理；算法公開透明，通過公開算法原理、目的意圖、決策規(guī)則、可能產(chǎn)生的影響等信息，提供算法應(yīng)用結(jié)果解釋等方式提升公眾對(duì)算法應(yīng)用的理解；建立便捷、有效的投訴處理機(jī)制，公開投訴方式等信息，受理并處理有關(guān)算法應(yīng)用的投訴，及時(shí)回應(yīng)和消除消費(fèi)者疑慮；建立消費(fèi)者賠償機(jī)制，依法承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

據(jù)悉，上海市市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，督促上海市網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者參照《指引》，建立相應(yīng)的算法應(yīng)用合規(guī)管理體系，及時(shí)評(píng)估有關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)，依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)算法應(yīng)用。

責(zé)任編輯：毛丹