《報告》顯示，從2023年預付式消費領域消費者的投訴、訴訟及相關情況報道來看，經(jīng)營者違規(guī)辦卡、拒絕開具消費憑證、服務承諾兌現(xiàn)差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難、經(jīng)營者跑路消費者挽回損失難、消費者維權難度大是侵害消費者權益的主要問題。

《報告》認為，預付款項具有付款在先、消費在后的特點，消費者權利的實現(xiàn)有賴于經(jīng)營者的信用及經(jīng)營情況，具有較高的不確定性或風險性，亟須吸納各地成功經(jīng)驗，從國家層面加強消費者權益保護。

《報告》提出四點建議：

一是完善預付式消費相關立法，細化各環(huán)節(jié)規(guī)定，強化經(jīng)營者舉證責任；

二是強化預付式消費行政監(jiān)管，推動聯(lián)合整治，實施信用約束和懲戒；

三是加大預付式消費司法救濟力度，減輕消費者舉證責任，建立消費糾紛訴調對接工作機制；

四是重視發(fā)揮消協(xié)組織作用，匯聚社會各方力量，促進預付式消費社會共治。（總臺央視記者王婧）

責任編輯：劉春雨